Garantie et services après‑vente
Nous nous engageons à vous accompagner dans toutes les étapes de vos démarches, même après l’installation de vos produits.
Avec une prise en charge garantie sous 48 à 72 heures, pour assurer la continuité et la performance de chaque installation solaire.
Chaque client bénéficie d’un service après-vente réactif et structuré.
En cas de problème, il suffit d’appeler le +33 805 380 044 pour joindre notre centre de contact Irisolaris
Un ticket de SAV est alors ouvert et transmis automatiquement au chargé de travaux régional. Celui-ci analyse la demande, contacte le client et planifie la suite de l’intervention.
Deux cas de figure peuvent se présenter :
- Sous garantie :
nous gérons directement le processus avec le fabricant jusqu’à la résolution complète du dossier et la clôture du ticket. - Hors garantie :
le chargé de travaux programme la visite d’un technicien pour établir un diagnostic précis. Selon le résultat, une prise en charge ou un devis de réparation vous sera proposé.