Faq
1. Informations sur le magasin & accès
Où se trouve le magasin ?
Quels sont les horaires d’ouverture ?
Nous sommes ouverts de 10h à 19h.
Êtes-vous ouverts le dimanche ou durant les jours fériés ?
Nous sommes ouverts 7j sur 7 et tous les jours fériés hors Noël, jour de l’an et 1er mai.
Proposez-vous la prise de rendez-vous en magasin ?
Vous pouvez prendre rendez-vous via notre site internet
Disposez-vous d’un parking ?
Oui vous pouvez vous garer facilement autour du magasin.
Le magasin est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Tout le magasin est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR).
2. Commandes & suivi
Comment passer une commande ?
Un Devis est remis au Client avant tout engagement.
Sauf stipulation contraire, il a une durée de validité de trente (30) jours.
La Commande est réputée ferme et définitive à compter de la signature du Devis, dûment daté et signé, précédée de la mention « Bon pour accord ». Cette signature manifeste l’acceptation pleine et entière par le Client de l’Equipement et/ou de la prestation proposée, de son prix, ainsi que des présentes Conditions Générales de Vente et de Services.
Toute modification ultérieure de la Commande devra faire l’objet d’un avenant écrit et accepté par les deux parties.
Le Contrat définit de manière claire et exhaustive l’ensemble des produits et services convenus entre les Parties. Il ne saurait en être déduit des engagements autres que ceux indiqués dans le Contrat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Le Devis signé ne peut être modifié unilatéralement par le Client sans le consentement écrit du Professionnel.
Le Professionnel se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute modification demandée. En cas d’acceptation, un avenant au Devis initial sera établi, précisant les ajustements techniques, financiers et de délais éventuellement induits par cette modification. Cet avenant devra être accepté par écrit par le Client avant toute reprise ou poursuite des prestations.
En l’absence d’accord exprès sur les nouvelles conditions, le Devis initial demeure applicable et opposable au Client, dans toutes ses stipulations.
Toute modification en cours d’exécution, sollicitée par le Client et acceptée par le Vendeur, fera l’objet d’une facturation complémentaire selon les tarifs en vigueur au jour de la demande.
Aucune modification ne sera prise en compte ni opposable au Professionnel sans un tel avenant formalisé.
En l’absence d’avenant, le Devis initial ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente et de Services demeureront pleinement applicables.
En dehors des mesures permises par la loi, toute demande d’annulation ou de résiliation du Devis devra faire l’objet d’un accord exprès et écrit entre les Parties, et pourra donner lieu, selon les cas, à la facturation des prestations déjà réalisées ou des frais engagés par le Professionnel en sus de l’indemnité de résiliation correspondant à vingt pour cent (20%) du montant total HT exprimé dans le Devis signé par le Client
3. Livraison et retrait
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
La livraison des Equipements et accessoires achetés en magasin, sans prestation de pose, est effectuée à l’adresse indiquée dans la Commande.
Le Client s’engage à faciliter l’accès au site de livraison. La livraison des produits est entendue comme effectuée à la porte d’entrée de l’immeuble (en pied d’immeuble) ou de la maison individuelle du Client. Les risques liés aux produits (perte, avarie, vol) sont transférés au Client à compter de la remise physique des produits, soit au Client, soit à un tiers désigné par lui.
Le Client s’engage à vérifier l’état des produits à la livraison et à formuler immédiatement toute réserve éventuelle auprès du transporteur. En l’absence de réserve, les produits sont réputés conformes à la commande.
Quels sont les délais, frais ou créneaux possibles ?
La livraison interviendra dans le délai indiqué par le Professionnel, sans que cela ne puisse dépasser 30 jours.
En cas d’impossibilité ou difficultés pour accéder au lieu de livraison dans des conditions normales ou en l’absence d’informations complètes sur les conditions d’accès, le Professionnel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires correspondant aux moyens spécifiques mis en œuvre pour réaliser la livraison et pourra le cas échéant reporter la date de livraison à une date ultérieure.
En cas d’absence non justifiée, des frais de déplacement pourront être facturés.
4. Retours, garanties & SAV
Quelles garanties proposez-vous ?
Le Client peut bénéficier, en outre et indépendamment des garanties légales, d’une garantie commerciale, dont les conditions sont indiquées sur la facture d’achat remise au Client.
La garantie commerciale est une garantie contractuelle reprise sur la garantie délivrée par le fabricant.
Que faire en cas de panne ou pour une réparation ?
En cas de dysfonctionnement couvert par cette garantie mais non résolue par le Professionnel, le Client pourra faire un recours direct auprès du fabricant au moyen de sa facture et des numéros de série rapportés.
5. Paiement & financement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement ou financement via nos partenaires spécialisés
6. Assistance & support client
Comment vous contacter (téléphone, mail, formulaire) ?
Vous pouvez nous contacter :
– par téléphone : 04 65 84 59 50
– par mail : support.irisolaris-store@irisolaris.com
– avec le formulaire de contact qui se trouve ici
Proposez-vous des conseils ou du support à distance ?
Pour toutes demandes de conseils et/ou de support, nous vous invitons à vous rendre en boutique.